Una metodologia di troubleshooting che ferma le congetture

"Il Wi-Fi è lento" non è una segnalazione di guasto. Ecco come trasformarla in una.

Passo 0: definite il problema con precisione

Ottenete risposte prima di toccare qualunque cosa:

Chi — un utente, un tipo di dispositivo, un team, tutti?
Dove — una stanza, un piano, un edificio, ovunque?
Quando — costantemente, alle 09:00, durante l'all-hands, da martedì?
Cosa — un'applicazione, tutte le applicazioni, la connessione, il restare connessi, il throughput?

Le quattro risposte di solito restringono la causa a una categoria prima ancora di aver aperto un solo strumento.

Le categorie, e a cosa somigliano

Pattern del sintomo	Causa probabile
Tutti, ovunque, contemporaneamente	Non è il Wi-Fi. DHCP, DNS, RADIUS, WAN o a monte.
Una postazione, tutti gli utenti	Buco di copertura, interferenza, o un AP guasto.
Un tipo di dispositivo	Driver del client, comportamento di roaming, supporto banda o DFS.
Solo nei periodi di picco	Capacità — utilizzo del canale, non copertura.
Utenti in roaming o in movimento	Client "appiccicosi", configurazione di roaming, sovrapposizione insufficiente.
Lento ma con segnale forte	SNR, ritrasmissioni, o airtime consumato da altri.

Passo 1: dimostrate che è il Wi-Fi

Testate su una connessione cablata nella stessa postazione. Se è lento anche via cavo, vi siete risparmiati una giornata. Questo passo viene saltato costantemente ed è la cosa di gran lunga più preziosa di questa pagina.

Passo 2: guardate le metriche giuste

In ordine di utilità:

Utilizzo del canale. Sopra il 50 percento, aspettatevi lamentele; sopra il 70 percento, aspettatevi rabbia. Questo singolo numero spiega la maggior parte dei "Wi-Fi lento".
Tasso di ritrasmissione. Sopra il 15 percento indica interferenza o un collegamento marginale.
SNR, non RSSI. Un segnale forte in un canale rumoroso rende male.
Velocità dati / MCS del client. Un client fermo a MCS 2 a distanza ravvicinata vi dice che qualcosa di specifico non va.
Eventi di roaming per client. Un roaming eccessivo significa che la sovrapposizione è troppo aggressiva o le soglie sono sbagliate; zero roaming camminando significa che i client sono "appiccicosi".

Passo 3: catturate, non indovinate

Analizzatore di spettro per l'energia non-Wi-Fi. Se l'utilizzo del canale è alto ma i vostri AP non trasmettono molto, qualcos'altro sta usando l'aria — e nessuna quantità di configurazione Wi-Fi risolverà un microonde che perde, un trasmettitore video o un reattore guasto.
Cattura pacchetti in modalità monitor, sul canale e sulla larghezza corretti, da un dispositivo vicino al client interessato — non dall'AP, e non da un portatile nel locale tecnico. Cercate ritrasmissioni, deautenticazioni e i codici motivo allegati.
Log lato client. La diagnostica wireless di macOS, i report WLAN di Windows e i log Wi-Fi di Android danno tutti motivi di roaming e disconnessione che l'infrastruttura non vede mai.

Cause comuni, classificate per frequenza con cui risultano essere la risposta

Capacità, non copertura. Troppi client e troppo pochi canali, di solito peggiorato da larghezze di canale eccessive.
Client "appiccicosi". Un dispositivo si aggrappa a un AP distante a -80 dBm invece di fare roaming. Risolvete con velocità base minime, dimensionamento corretto delle celle e 802.11k/v — non alzando la potenza.
Un singolo client che si comporta male. Un dispositivo legacy che trasmette a 1 Mbps consuma una quantità sorprendente di airtime. Trovatelo per velocità dati, non per volume di lamentele.
Interferenza non-Wi-Fi. Specialmente a 2,4 GHz, specialmente in magazzini, cucine e ospedali.
Infrastruttura a monte. L'esaurimento del pool DHCP e un RADIUS lento sembrano entrambi esattamente "il Wi-Fi è rotto" per un utente.
Una regressione firmware. Sia dell'AP che del client. Notate cosa è cambiato e quando — la cronologia di solito lo tradisce.
Cambiamento fisico. Nuove scaffalature, una nuova parete divisoria, un ufficio riorganizzato, un box riunioni rivestito in metallo piazzato in un piano open-space.

Cosa non fare

Non alzate la potenza di trasmissione per risolvere un reclamo sulla copertura. Peggiorerete il roaming e la contesa co-canale e il client comunque non potrà "gridare" indietro.
Non aggiungete un AP prima di misurare l'utilizzo del canale. Se il canale è congestionato, un altro AP sullo stesso canale peggiora le cose.
Non cambiate cinque impostazioni contemporaneamente. Lo risolverete e non saprete mai quale cambiamento lo ha fatto, il che significa che non saprete risolverlo la prossima volta.
Non fidatevi dell'indicatore di intensità del segnale del client. Le tacche sono una funzionalità di marketing.