Une méthodologie de dépannage qui met fin aux suppositions

« Le Wi-Fi est lent » n'est pas un signalement de panne. Voici comment en faire un.

Étape 0 : définir le problème précisément

Obtenez des réponses avant de toucher quoi que ce soit :

Qui — un utilisateur, un type d'appareil, une équipe, tout le monde ?
Où — une pièce, un étage, un bâtiment, partout ?
Quand — constamment, à 9h00, pendant la réunion générale, depuis mardi ?
Quoi — une application, toutes les applications, la connexion, le maintien de la connexion, le débit ?

Les quatre réponses réduisent généralement la cause à une seule catégorie avant même d'avoir ouvert un seul outil.

Les catégories, et à quoi elles ressemblent

Motif de symptôme	Cause probable
Tout le monde, partout, en même temps	Ce n'est pas le Wi-Fi. DHCP, DNS, RADIUS, WAN ou amont.
Un seul lieu, tous les utilisateurs	Trou de couverture, interférence, ou AP en panne.
Un seul type d'appareil	Pilote client, comportement de roaming, support de bande ou de DFS.
Uniquement aux heures de pointe	Capacité — utilisation du canal, pas couverture.
Utilisateurs en roaming ou en déplacement	Clients collants, configuration de roaming, recouvrement insuffisant.
Lent mais signal fort	SNR, retransmissions, ou temps d'antenne consommé par d'autres.

Étape 1 : prouver que c'est bien le Wi-Fi

Testez sur une connexion filaire au même endroit. Si c'est aussi mauvais en filaire, vous vous êtes épargné une journée. Cette étape est constamment sautée et c'est la chose la plus précieuse de cette page.

Étape 2 : regarder les bonnes métriques

Par ordre d'utilité :

Utilisation du canal. Au-delà de 50 %, attendez-vous à des plaintes ; au-delà de 70 %, attendez-vous à de la colère. Ce seul chiffre explique la plupart des « Wi-Fi lents ».
Taux de retransmission. Au-delà de 15 %, cela indique une interférence ou une liaison marginale.
Le SNR, pas le RSSI. Un signal fort dans un canal bruyant se comporte mal.
Débit de données / MCS du client. Un client bloqué au MCS 2 à courte portée indique que quelque chose de spécifique ne va pas.
Événements de roaming par client. Un roaming excessif signifie que le recouvrement est trop agressif ou que les seuils sont mauvais ; zéro roaming en marchant signifie que les clients sont collants.

Étape 3 : capturer, ne pas deviner

Analyseur de spectre pour l'énergie non-Wi-Fi. Si l'utilisation du canal est élevée mais que vos AP n'émettent pas beaucoup, autre chose utilise l'air — et aucune configuration Wi-Fi ne corrigera un micro-ondes qui fuit, un émetteur vidéo ou un ballast défectueux.
Capture de paquets en mode moniteur, sur le bon canal et la bonne largeur, depuis un appareil proche du client affecté — pas depuis l'AP, et pas depuis un ordinateur portable dans le local technique. Cherchez les retransmissions, les désauthentifications, et les codes de raison qui y sont attachés.
Journaux côté client. Les diagnostics sans fil de macOS, les rapports WLAN de Windows et les journaux Wi-Fi d'Android donnent tous des raisons de roaming et de déconnexion que l'infrastructure ne voit jamais.

Causes courantes, classées par fréquence à laquelle elles s'avèrent être la réponse

Capacité, pas couverture. Trop de clients et trop peu de canaux, généralement aggravé par des largeurs de canal trop larges.
Clients collants. Un appareil s'accroche à un AP distant à -80 dBm plutôt que de faire du roaming. Corrigez avec des débits de base minimaux, un dimensionnement de cellule correct et le 802.11k/v — pas en augmentant la puissance.
Un seul client mal élevé. Un appareil hérité émettant à 1 Mbps consomme une quantité stupéfiante de temps d'antenne. Trouvez-le par le débit de données, pas par le volume de plaintes.
Interférence non-Wi-Fi. Particulièrement en 2,4 GHz, particulièrement dans les entrepôts, les cuisines et les hôpitaux.
Infrastructure en amont. L'épuisement du pool DHCP et un RADIUS lent ressemblent tous deux exactement à « le Wi-Fi est cassé » pour un utilisateur.
Une régression de firmware. AP comme client. Notez ce qui a changé et quand — la chronologie révèle généralement la coupable.
Un changement physique. Nouveau rayonnage, nouvelle cloison, bureau réaménagé, cabine réunion à parois métalliques déposée dans un plateau paysager.

Ce qu'il ne faut pas faire

Ne montez pas la puissance d'émission pour corriger une plainte de couverture. Vous aggraverez le roaming et la contention en co-canal et le client ne pourra toujours pas crier en retour.
N'ajoutez pas d'AP avant d'avoir mesuré l'utilisation du canal. Si le canal est encombré, un autre AP sur le même canal aggrave les choses.
Ne changez pas cinq réglages à la fois. Vous corrigerez le problème et ne saurez jamais quel changement l'a fait, ce qui veut dire que vous ne saurez pas le refaire la prochaine fois.
Ne faites pas confiance à l'indicateur de force du signal du client. Les barres sont un argument marketing.